Проблемы с отоплением квартиры должны решаться очень оперативно, особенно в зимний период. Важно знать, куда обращаться, звонить и жаловаться, чтобы возобновить подачу тепла. Многие жильцы квартир с центральным отоплением сталкиваются с проблемами и в начале, и в течение отопительного сезона. Это и перебои, и низкая температура теплоносителя, и специфические локальные проблемы в доме или квартире. Если простой звонок не помог решить проблему, стоит принять меры.
Что говорят нормативы
В документе ГОСТ изложены стандарты и допустимые отклонения от них при обеспечении теплом различного рода учреждений. Важно следить за температурой окружающей среды не только в жилых помещениях, но и в других местах. Температура в туалете не должна быть ниже 18°C. А в подъезде — не ниже 16°C.
Тепло должно непрерывно подаваться потребителям в течение всего отопительного сезона. При несоблюдении поставщик услуг несет финансовую ответственность перед клиентами. Стоимость услуги снижается на 0,15% за каждый дополнительный час задержки сверх разрешенного законом лимита (24 ч в месяц).
Поставщик может быть привлечен к административной или уголовной ответственности при наличии нескольких нарушений.
Постановлении Правительства N 354 служит основанием для обращения потребителя тепла в суд, в надзорные органы и для требования перерасчета.
Для того чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдение следующих условий:
- не допускать искусственного повышения температуры в запрашиваемой квартире;
- созвать заседание членов комиссии;
- проинформировать поставщика услуг и агента по обслуживанию жилья.
В день составления отчета все отопительное оборудование должно быть отключено. Отсутствие отопительных услуг отмечается в процессе создания документа, поэтому переменные, влияющие на результаты измерений, должны быть исключены.
Комиссия должна измерить температуру в помещении и сравнить ее с нормативами, учитывая при этом колебания температуры наружного воздуха. Необходимо нагреть воздух в помещении до 18 °С. Допускаются незначительные отклонения до двух градусов.
Куда обращаться
Нет никаких оснований сидеть в холоде 3 дня. Для решения проблемы с отоплением необходимо использовать все возможные способы. Одним из них является обращение к ответственному лицу с административной жалобой, даже по телефону. Предварительно следует подготовить формулировку жалобы. Она может быть направлена по почте или через Интернет.
При подаче жалобы по почте к заявлению необходимо приложить копии правовых документов, подтверждающих незаконность действий управляющей компании или обслуживающей организации. Необходимо приложить копию законодательного акта, касающегося отсутствия отопления и неудачного обращения в организацию.
Жилищная инспекция
Перед подачей заявления о проведении проверки следует связаться по телефону с руководителем управляющей компании, поскольку сотрудники коммунальных служб настороженно относятся к обращениям жильцов в жилищную инспекцию. Предложите рассмотреть вашу претензию, предварительно сообщив регистрационный номер, возможно, на этом этапе вопрос будет решен.
При отсутствии ответа необходимо подать заявление в жилищную инспекцию. Оно должно быть заполнено персональными данными, включая адрес жильца и местонахождение управляющей фирмы. Жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением.
Если вы хотите подать жалобу через Интернет, то сначала посетите сайт жилищной инспекции, поскольку это ведомство территориально связано с управляющей компанией.
Далее методика будет описана на примере Государственной жилищной инспекции г. Москвы:
- Необходимо найти раздел сайта, где принимаются обращения граждан. В появившемся списке выберите раздел «Обращения граждан», а затем — «Электронная приемная».
- На открывшейся странице необходимо ознакомиться с правилами подачи электронной заявки. После ознакомления с ними необходимо нажать на ссылку под руководством по подаче заявки.
- Появится форма, которую необходимо заполнить.
- Приложите отсканированные документы и напечатайте содержание обращения в отведенном для этого месте в нижней части формы. Ограничение на текст — 4 000 символов. Размер прикрепленного файла не должен превышать 50 МБ. Допускается включение изображений.
- Необходимо указать способ получения ответа от Департамента жилищно-коммунального хозяйства. Если вы укажете его в заявлении, то результат будет отправлен на вашу электронную почту. По заказному письму ответ, возможно, удастся получить, но срок рассмотрения будет значительно дольше. В среднем на рассмотрение одной жалобы требуется от 2 до 5 дней.
После рассмотрения заявки ГЖИ проводит проверку деятельности управляющей компании. В случае выявления нарушений ГЖИ имеет право отозвать у управляющей компании лицензию. Без нее организация не сможет осуществлять свою деятельность.
Роспотребнадзор
Для написания обращения может быть использован текст, который был написан для жалобы в Государственную жилищную инспекцию. Просьба о проведении проверки должна быть включена в формулировку жалобы. Затем жалоба должна быть отправлена заказным письмом вместе с копиями подтверждающих документов.
Также можно направить письмо в Роспотребнадзор через портал государственных услуг или официальный сайт организации. Для этого необходимо зарегистрироваться на соответствующем сайте.
Прокуратура
Обращение в прокуратуру необходимо, если подача отопления не улучшилось. В прокуратуру можно обратиться только лично. Для этого необходимо прийти с документами и написать заявление о проведении срочной проверки управляющей компании. К заявлению необходимо приложить копии всех обращений, на которые не был получен ответ.
Суд
Обращение в суд с административным исковым заявлением — еще один действенный вариант принуждения управляющей компании к выполнению своих обязательств. Для этого необходимо выбрать юриста, имеющего опыт работы с исками к управляющим компаниям.
Очень важно найти специалиста, хорошо знающего жилищное законодательство. Ему должен быть предоставлен доступ ко всем счетам, документам, запросам и записям переговоров. С помощью юриста необходимо составить иск, в котором будут указаны все претензии, предъявляемые к организации. Кроме того, в формулировке документа должны содержаться требования о взыскании расходов, понесенных заказчиком в результате отсутствия отопления.
Можно приложить перечень подтверждающих документов по материальным затратам. При наличии обострений хронических заболеваний в период отключения необходимо представить справку из медицинского учреждения.
Если в вашем многоквартирном доме есть проблемы с теплоснабжением, поговорите с соседями и подайте совместное заявление. Скорее всего, суд удовлетворит просьбы собственников и квартиросъемщиков. Ответчик обязан исполнить решение суда.
Приёмная президента
Если Вы не получили ответа и из прокуратуры, напишите в приемную Президента РФ. Это можно сделать, заполнив онлайн-форму на сайте. Жалоба будет рассмотрена, по результатам чего будет принято решение о назначении проверок и направлении информации о жалобе в соответствующие надзорные организации.
Вы можете составить групповую жалобу в свободной форме, либо воспользоваться существующим шаблоном. Чтобы сократить время получения ответа, следует предоставить копии всех подтверждающих документов.
| Регион | Куда обращаться |
| Москва | Единый диспетчерский центр (ЕДЦ): 8 (495) 539-53-53 |
| Спб | Городской мониторинговый центр: 004 |
| Новосибирск | Единый диспетчерский центр (ЕДЦ): 051 |
| Екатеринбург | 8-(343)-222–3‑005 005 ЦДС 371–11-75 |
| Казань | Горячая линия Комитета ЖКХ: 590-96-22 590-96-23 |
| Нижний Новгород | ОАО «Теплоэнерго»: 277-91-31 |
| Челябинск | УСТЭК-Челябинск: 246-40-00 |
| Самара | Отдел по ЖКХ и благоустройству: 330-68-32 Оперативно-диспетчерская служба: 330-05-54 |
| Уфа | Ситуационный центр единой дежурно-диспетчерской службы: 8 (347) 277-09-11 |
| Ростов-на-Дону | «Ростовские тепловые сети»: 8 (863) 234–89–44 «Теплокоммунэнерго»: 8 (863) 274–50–15 Департамент ЖКХ и энергетики: 8 (863) 244–26–64 |
| Омск | Аварийно-диспетчерская служба: 78-78-78 |
| Красноярск | Центральный район – 227-38-76 Октябрьский район – 247-01-47 Железнодорожный район – 221-20-48 Советский район – 220-19-86 Свердловский район – 261-98-90 Кировский район – 222-37-37 Ленинский район – 264-16-73 |
| Воронеж | Круглосуточная «горячая линия» по вопросам теплоснабжения: 228-32-76 |
| Пермь | Городской департамент ЖКХ: 212-77-59 212-77-60 212-77-55 290-05-17 212-69-76 |
| Волгоград | Городская оперативно-диспетчерская служба: 8 (442) 33-63-92 |
Если специалист не пришёл
Когда представитель поставщика тепла не прибывает в назначенное время, необходимо повторно позвонить в диспетчерскую службу и сообщить о нарушении порядка предоставления услуг. Дайте понять, что намерены направить жалобы в организации, контролирующие их деятельность, и в вышестоящие инстанции.
Потребуйте немедленно направить специалиста для изучения проблем и напомните о его обязанности составить отчет. Запись разговора с диспетчером не будет лишней. Она может использоваться в суде в качестве доказательства.
После разговора с диспетчером следует позвонить по номеру главного инженера или директора и кратко изложить суть проблемы, указав адрес и причину жалоб. Сообщите о том, что диспетчерская служба не отреагировала на ваше обращение, и укажите, что вы намерены сообщить в соответствующие надзорные органы о данной организации.
Если проблема с теплоснабжением затрагивает всех жильцов дома, необходимо пригрозить составлением коллективной жалобы. Часто этого бывает достаточно, чтобы привлечь внимание коммунальных служб.
Если отопление не дали
Требуется создать копии акта после прибытия эксперта. Далее необходимо взять образец и подготовить формулировку претензии. Она должна содержать суть проблемы и предложение по ее устранению в досудебном порядке.
Вы также можете указать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации морального вреда вы хотите получить неустойку. Если в период отсутствия отопления вы снимали квартиру, попросите возместить расходы на аренду.
Частное предприятие должно избегать обращения в суд при возникновении разногласий. Поэтому часто проблемы решаются до суда. Претензии должны быть составлены в двух экземплярах. Обе версии претензии должны быть идентифицированы как поступившие документы и зарегистрированы.
Популярные проблемы и методы решения
Некоторые проблемы можно решить самостоятельно, без обращения в соответствующие организации.
Другие требуют профессиональной помощи:
- Воздух в радиаторах и трубах. После включения отопления радиаторы в квартире остаются холодными, поскольку герметичность системы ограничивает прохождение горячей воды по трубам. Для выпуска воздуха из труб используются индивидуальные радиаторные вентили или общедомовые краны на верхних этажах.
- Грязь. Управляющая компания должна проводить регулярную очистку системы, чтобы избежать отравления радиаторов шламом.
- Ошибки в работе системы. Радиаторы могут быть недостаточно горячими в результате ошибок в работе котла. Например, при низком давлении в водопроводе теплоноситель циркулирует медленнее или застаивается в определенных местах, что приводит к потере части тепла.
Управляющая компания должна планово решать вопросы с доставкой тепла в жилые строения. Помимо возмещения расходов можно потребовать проверки обоснованности начисленной квартплаты. Главное — не бояться, и уверенно отстаивать свои права.
Как вам статья?
